机器出现故障怎么办？

在租赁期内，非人为损坏的情况下设备出现故障由易点云负责保修；若为人为损坏，由客户承担维修和更换零件的费用；在无法维修好的情况下，客户需按官网设备保证金金额进行赔偿。购买意外保的执行意外保政策。

机器丢失如何处理？

注：一旦您发现设备丢失后请尽快联系我们报丢设备，避免产生额外的使用费。

设备在使用过程中出现故障，多久能得到处理？

1、非全新设备北上广深杭易点云工程师将在4个工作小时上门修复，北上广深杭全新设备易点云工程师4个工作小时上门诊断，提供备用机，原设备送修原厂。原设备修复后易点云上门送还给客户，回收备用机；

2、其它城市非全新设备设备出现硬件故障邮寄快速换机。其它城市全新设备快速提供备用机，客户收到备机后将原设备寄回易点云，设备修复后易点云邮寄归还，客户退回备用机。

租用的地区比较偏远或者要分为多个地方收货，是否能送货，费用由谁承担？

我们配送设备采用快递方式，全国范围都可以到达，快递费用由易点云承担。

支持随用随还的设备我可以随时更换其他机型吗？

正常支持随用随还的机型在更换时只能更换同配置型号的机器，一旦您需要换机，请您及时联系400热线，换机将由400客服后台为您操作，如同配置型号的机型无货时方可更换其他配置型号的设备，需要您在官网自行下单。